Lees voor

Klant helpt Univé te verbeteren

22-11-2011 15:25
0 reacties

GELDERMALSEN - Univé werkt samen met consumenten aan verdere verbetering van haar dienstverlening. Dat kreeg een extra impuls door de uitnodiging van Univé om tips te geven via haar website. Tot 1 december kunnen consumenten op www.unive.nl/klantvriendelijkste hun stem uitbrengen en de winnaar kiezen uit de top-10 van de vele inzendingen.

Univé werd op 27 september bij de jaarlijkse verkiezing Klantvriendelijkste bedrijf 2011 voor de derde keer op rij uitgeroepen tot de meest klantvriendelijke verzekeraar. Ondanks deze positieve klantwaardering is de organisatie zich er van bewust dat het altijd nog beter kan. Daarom werd vervolgens een pagina op internet ingericht, waar zowel klanten als niet-klanten verbetertips konden doorgeven.

De oproep leidde tot maar liefst 3.500 reacties. ,,Dat we zoveel reacties zouden krijgen, hadden we alleen maar kunnen hopen", zegt Robert Schouten, commercieel directeur van Univé Rivierenland. ,,De binnengekomen tips zijn grotendeels afkomstig van onze klanten. Dit zegt iets over hoe bereidwillig onze klanten zijn en met ons willen meedenken. En daar maken we graag op een goede manier gebruik van.'' Uit de inzendingen zijn 10 tips geselecteerd waarop tot 1 december 2011 via www.unive.nl/klantvriendelijkste of via de Feedback knop op de hoofdpagina van unive.nl gestemd kan worden. Het zijn dus de consumenten die bepalen welke van de 10 geselecteerde inzendingen de hoofdprijs gaat winnen.

Univé gaat niet alleen aan de slag met de 10 tips van de verkiezing, maar probeert naar aanleiding van de binnengekomen tips zoveel mogelijk verbeteringen door te voeren. Een tip die al snel veel stemmen kreeg is 'Zet social media in voor uw dienstverlening', andere tips zijn 'Betere en overzichtelijkere polissen' en 'Het klanten makkelijker maken om de verzekeringen te splitsen in geval van scheiding'.

Na deze actie houdt het niet op. Robert Schouten van Univé Rivierenland: ,,We blijven het belangrijk vinden dat onze klanten en ook niet-klanten ons attenderen op mogelijkheden om onze dienstverlening te verbeteren. Momenteel onderzoeken we mogelijkheden om dat online te faciliteren, zodat de consument altijd een idee aan ons kwijt kan. Binnen deze online applicatie willen we ook aangeven of en wat we met de tip gaan doen. Want de inbreng die we krijgen waarderen we zeer."
Heeft u een verbetertip dan kunt u deze doorgeven via www.univé.nl/klantvriendelijkste, of via de knop Feedback op de hoofdpagina van unive.nl hoofdpagina.

Univé Rivierenland
Van Dam van Isseltweg 4 Geldermalsen
(0345) 58 80 30